優秀的產品設計不僅僅是解決問題，更要創造愉悅的用戶體驗。在每天與規劃師和工程師們的合作中，常被拿出來評論的問題往往是「好看」還是「實用」。在專案一開始的材料調查和整理階段（Survey Phase），大家會分頭搜集各式各樣的相關參閱材料，來協助咱們快速了解某個特別領域的細節。例如制造一個閱覽性質的 App，就會從 App Store、Google Play 或其他 App Market 上面尋覓相關產品，一邊剖析自己專案的核心實質、一邊從別人制造出來的產品中吸取經驗。這時分，常聽到的問題是：「這東西做好丑，怎么會這么多人用？」和「做這么美麗有什么用？用起來有什么不一樣嗎？」

規劃的實質便是要解決問題，但咱們有時分會因為具有不同的專業，所以被自己的專業擋住雙眼，沒辦法看清整個產品的全貌。在「這便是服務規劃考慮！」一書中談論到互動規劃時，提出了三個互動規劃的要素，分別是實用性（Utility）、運用性（Usability）和愉悅性（Pleasurability）。

實用性

產品是用來協助用戶完結任務，因此在把產品「做美麗」 之前，咱們應該先仔細考慮規劃自身是否有協助咱們往「方針」邁進。閱覽性質的 App 自身便是要協助用戶更方便的閱覽部落格、新聞、雜志或是其他 RSS，過于富麗的界面常常會影響閱覽自身。

用戶運用產品的時分，假如沒有辦法完結他們本來預期要做的工作，是會讓人十分煩躁的。因次這個階段要十分了解用戶的需求，盡量把要點放在一到三個簡略且核心的功用，測驗協助用戶達到他們本來默認的方針任務。假如用戶能夠順利透過產品完結他們本來要做的事，他們會記住這個流程，下次當有相同需求的時分，他們就會想到你的產品。

運用性

假如意圖自身現已能夠被達成了，接下來便是要考慮怎么讓他們「更簡單」被達成。本來要十個動作才干完結，是不是能夠透過流程的修正降低到五個動作以內呢？我的 RSS Reader 追蹤了超越 40 個以上的部落格，而每個部落格對我的重要程度不一樣，能不能有個設定權重的功用，讓我先看到重要或熱門的幾篇文章呢？

頁面上面的按鈕是不是都有清楚的提示呢？主要功用簡單被用戶找到嗎？附加的功用呢？會不會太多附加功用反而含糊了產品自身的要點？那么把附加功用收納整理在界面深處嗎？要怎么發動附加功用呢？好的操作界面不能太復雜，一起要兼具學習性與操作簡單性，其間又能夠牽扯到一致性、提供線索、學習性、猜測性和回饋等等，有愛好的讀者能夠參閱「互動規劃的生命周期與規律」。

愉悅性

當產品具有了實用性和運用性之后，愉悅性就跳出來了。愉悅性便是整個產品給你的感覺，用起來順利嗎？畫面的色彩和諧嗎？整個視覺規劃的調性和視覺感觸是你喜歡的嗎？當咱們現已完結前兩個要點時，咱們就能夠開始費盡心思讓產品「完美」，每一個陰影、每一個按鈕的細節、界面上的反光、或是平面化規劃的配色要點，讓整個產品看起來具有一致性。從 App Icon 規劃到任何一個元件的一個像素，都會協助產品給你的用戶更多的愉悅感。透過操作的順利感觸到的高興、順利完結任務時的放松感、和整個界面規劃的美感，都會成為愉悅性的一環。

倒過來說，假如采用 Donald Norman 在「情感規劃」中所提出的三個層次：本能的（Visceral）、行為的（Behaviral）、以及反思的（Reflective）。當咱們身為用戶，在市場上很多的產品中尋覓方針時，外觀和規劃細節往往是屬于本能的規模，操作時的運用性則包括了實用性和運用性，而反思則更奇妙的，著重在整體完整性的連結所創造出的愉悅性。

下次在遇到「這東西做好丑，怎么會這么多人用？」這個問題時，能夠先反省一下他是不是順利幫用戶完結任務了？是不是其實操作起來很順利，只是缺少了終的修整。一般一個產品假如能夠順利幫用戶完結方針，那他至少及格了，來到了 60 分的門檻。假如操作起來很順利，運用性也很完善，那么可能就能夠得到 75 分，而終的 25 分，就往往是產品決定成敗的要害，也便是咱們值得、并且每天都在追求的登峰造極了。優秀的產品會在這三個階段持續優化，最終讓用戶從“不得不使用”變成“離不開”。